Informations sur la livraison
Chez Regatta Boutique, nous nous engageons à vous livrer vos vêtements de plein air et de détente dans les plus brefs délais et de manière efficace. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines parties de l’Asie. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrions à votre emplacement, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retours et d’échanges.
Conditions de retour
- Vous avez 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Les articles en solde ou promotionnels ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Pour des raisons d’hygiène, les leggings ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Leggings (une fois l’emballage ouvert)
- Articles en solde ou promotionnels
- Articles fabriqués sur commande ou en commande spéciale
Processus de retour
- Soumettre une demande de retour
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Sujet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
- Votre nom et votre adresse e-mail
- Détails du produit (nom, taille, couleur)
- Raison du retour
- Pour les échanges : détails du nouvel article que vous souhaitez
- Recevoir une autorisation de retour
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour dans un délai de 48 heures ouvrables, y compris une étiquette de retour si nécessaire.
- Préparer et envoyer votre colis
Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur similaire. Incluez le formulaire de retour imprimé à l’intérieur du colis.
- Retours depuis la France : Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie
- Retours internationaux : Vous devez organiser et payer les frais de retour
- Traitement du retour
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
Le délai nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière, mais varie généralement de 3 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.
Échanges
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que nous recevrons et approuverons le retour original. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (en remboursant la différence ou en demandant un paiement supplémentaire).
Les frais de livraison pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à notre erreur.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, ou pour toute assistance concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à [email protected].
Nous nous efforçons de rendre votre expérience de shopping chez Regatta Boutique aussi fluide et agréable que possible, que vous achetiez nos pantalons de plein air soigneusement sélectionnés, nos leggings stylés, nos pulls confortables ou nos shorts et jupes décontractés.