Chez Regatta Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les leggings et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois que l’emballage a été ouvert.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Regatta Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Taille : [taille]
– Couleur : [couleur]
– Raison du retour : [raison]

Pour un échange, je souhaite : [détails du nouvel article souhaité]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour par email dans les 48 heures ouvrables, accompagnée d’une étiquette de retour si applicable.

Étape 3 : Préparer et Envoyer le Colis

Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire pour éviter les dommages pendant le transport.

Incluez le bon de retour imprimé (envoyé avec l’autorisation de retour) à l’intérieur du colis.

Pour les retours depuis la France : utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie.
Pour les retours internationaux : vous devrez organiser et payer l’expédition du retour.

Étape 4 : Traitement par notre Équipe

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un email de confirmation.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 3-10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour original sera reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des produits et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Leggings (une fois l’emballage ouvert)
  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide avec votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, reflétant notre engagement envers votre satisfaction, tout comme nous nous engageons à sélectionner avec soin nos collections de vêtements outdoor et casual.